菏澤吉源熱力客戶服務(wù)中心

　　經(jīng)過延期5天的供暖，菏澤吉源熱力有限公司已于3月20日正式結(jié)束供暖。上個(gè)供暖季的效果到底如何？熱用戶對企業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)98%！這是吉源熱力的答卷。

　　3月22日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者來到位于菏澤市開發(fā)區(qū)的和福祥佳苑小區(qū)，該小區(qū)由吉源熱力負(fù)責(zé)供暖，記者隨機(jī)走進(jìn)了55號樓的一用戶家中進(jìn)行采訪。

和福祥佳苑小區(qū)業(yè)主接受記者采訪

　　業(yè)主蘇女士家中有三個(gè)孩子，已連續(xù)三年用暖?！耙?yàn)榧抑杏泻⒆樱煊信瘹鈺煤芏?，自從小區(qū)第一年供暖我就開通了，效果很好，而且，有啥問題一個(gè)電話，熱力公司的人很快就過來了，態(tài)度很好。”蘇女士告訴記者，她家里有個(gè)魚缸，可以自動顯示室溫，上一個(gè)供暖季她家里的平均室溫能達(dá)到24攝氏度左右。

電話回訪

　　“上個(gè)供暖季，我們按照市政府統(tǒng)一要求，提前一周開始對轄區(qū)供暖，并延長了5天為用戶提供用暖服務(wù)，并且我們做到了‘接訴即辦’，一分鐘下單，十分鐘回復(fù)，一小時(shí)上門，一次性解決的服務(wù)承諾?！焙蕽杉礋崃ο嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者。

入戶了解用暖情況

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)供暖季期間，吉源熱力共計(jì)接收市政務(wù)熱線（12345）辦理單15條，其中5條反饋溫度不達(dá)標(biāo)問題，第一時(shí)間逐一安排入戶排查問題，經(jīng)后期回訪溫度全部正常。組織開展“訪民溫暖”活動，共組織入戶612戶，面對面了解用戶家中真實(shí)溫度，并撥打回訪電話670部，基本實(shí)現(xiàn)熱用戶的全部回訪，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到98%。

　　菏澤吉源熱力客服部副經(jīng)理張蕊表示，在下一步供暖服務(wù)中，吉源熱力將堅(jiān)持做好供暖服務(wù)，及時(shí)用心解決用戶遇到的問題，同時(shí)吉源熱力將積極接受監(jiān)管部門及社會各界的監(jiān)督，努力提升自身服務(wù)水平。