為貫徹落實省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新提升工作，吉源熱力積極開展了關(guān)于“三亮”專題行動的學(xué)習(xí)和專項行動工作，以提升服務(wù)質(zhì)量和供暖滿意度為出發(fā)點，為用戶提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的用熱服務(wù)，并部署2023年供暖季“三亮”行動實踐工作。

  距離2023年供暖季已經(jīng)近在咫尺，為確保供暖用戶能夠過“暖冬”，自國慶節(jié)至今，公司全體干部職工堅守崗位、奮戰(zhàn)一線，緊鑼密鼓地進(jìn)行著供熱前各項準(zhǔn)備工作。

  公司超前準(zhǔn)備、提前應(yīng)對，深入開展安全大檢查，對每個供暖小區(qū)的設(shè)備設(shè)施都進(jìn)行了系統(tǒng)性排查，對所有供熱管網(wǎng)、關(guān)鍵閥門、換熱站儀器進(jìn)行了全面巡檢，對排查出的隱患進(jìn)行閉環(huán)消缺，保障供暖運(yùn)行各項工作安全開展。

  根據(jù)2023年供暖計劃節(jié)點，在打壓前期已通過小區(qū)物業(yè)、公司公眾號、打壓通知等方式對熱用戶進(jìn)行了提前告知，供暖中心10月份對玖璋臺、碧桂園鉑悅城、和福祥佳苑、金域瀾灣等小區(qū)進(jìn)行了注水打壓工作。在打壓過程中嚴(yán)查每個環(huán)節(jié)是否存在影響供暖質(zhì)量的隱患，發(fā)現(xiàn)問題并就地處理問題，做到“不放過一個隱患、不漏檢一臺設(shè)備”。

  在此起彼伏的熱線電話鈴聲中，客戶服務(wù)中心經(jīng)理張蕊介紹：為進(jìn)一步提高處理效率和服務(wù)質(zhì)量，吉源熱力公司采取“管家式供熱服務(wù)”的方式，秉持一對一服務(wù)的理念服務(wù)于用戶，在每個小區(qū)均配備了專業(yè)的供熱管家，通過客服中心反饋的工單，利用手機(jī)app接單的模式，對報修、咨詢工單“接訴即辦”，現(xiàn)已全面執(zhí)行一分鐘下單、十分鐘回復(fù)、一小時上門、一次性解決的工作流程，高效處理用熱維修訴求，做好百姓供暖各項保障工作。

  冬季采暖事關(guān)百姓民生。公司要求各部門嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，按照“三亮”行動的指示要求熱心服務(wù)群眾，認(rèn)真聆聽群眾心聲，完善供熱運(yùn)行體系，排查各類安全隱患，努力提升供熱服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾供熱需求，全力推進(jìn)今冬如期達(dá)標(biāo)供熱工作，堅決打好冬季保供硬仗，確保廣大百姓溫暖、舒適、滿意過冬！