“熱力公司要舉一反三，認(rèn)真研究解決問題的辦法和措施，與熱源單位搞好協(xié)調(diào)對接；組織人員深入換熱站、居民小區(qū)和住戶家中排查、走訪，把問題找準(zhǔn)、把根源挖深，確保供熱溫度達(dá)標(biāo)……”12月9日，市中心城區(qū)公用事業(yè)聯(lián)席會議辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人王建國，在集中供熱約談會上反復(fù)向供熱企業(yè)強(qiáng)調(diào)。

當(dāng)天，市城市管理局、市公用事業(yè)發(fā)展中心、德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)住房和建設(shè)管理部聯(lián)合召開了集中供熱約談會，針對德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)月亮灣小區(qū)、金鼎公館小區(qū)、付莊小區(qū)居民反映的供熱溫度不達(dá)標(biāo)等問題，約談了供熱企業(yè)中環(huán)寰慧（德州）節(jié)能熱力有限公司。

據(jù)介紹，中環(huán)寰慧熱力公司主要承擔(dān)德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)果園路以南、東風(fēng)路以北、康博大道以西、減河大道以東區(qū)域共47個小區(qū)、單位的集中供熱工作，2019年實(shí)際供熱面積約135萬平方米，占中心城區(qū)集中供熱面積的4.96%。

11月15日零時，中心城區(qū)開始供熱。但自供熱以來，12345市民熱線受理中環(huán)寰慧熱力公司熱線投訴455起，約占全部投訴的10%，且呈現(xiàn)居高不下的趨勢，到12月6日一天就達(dá)到了70起。市城市管理局公共事業(yè)服務(wù)科科長張春嶺稱，12月1日以來，該科辦公電話受理中環(huán)寰慧熱力公司投訴130余起，以月亮灣小區(qū)、金鼎公館小區(qū)、付莊小區(qū)為主?！拔覀兪崂砹巳罕姺从车膯栴}，主要集中在室溫不達(dá)標(biāo)，3個小區(qū)居民均反映室溫僅在15攝氏度左右；服務(wù)質(zhì)量差，公司客服電話不暢通、入戶工作人員服務(wù)態(tài)度不佳。 ”張春嶺介紹，前段時間，市城管局督辦了居民反映的相關(guān)問題，中環(huán)寰慧熱力公司也針對市民訴求，制定了室溫不達(dá)標(biāo)問題解決方案，采取入戶測溫、清洗過濾網(wǎng)等措施。但根據(jù)跟蹤督促和回訪情況看，居民有關(guān)訴求仍未得到有效解決。

約談現(xiàn)場，中環(huán)寰慧熱力公司總經(jīng)理胡斌表示，12月5日熱源企業(yè)因鍋爐故障導(dǎo)致供熱不及時，公司一直在跟進(jìn)維修進(jìn)度，預(yù)計(jì)10日可恢復(fù)正常供熱。針對服務(wù)不到位情況，他表示，公司已經(jīng)增派人手，切實(shí)加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識，切實(shí)做好服務(wù)工作?！罢⒉块T主動作為，約談供熱企業(yè)，監(jiān)管力度更大，效力更強(qiáng)，增強(qiáng)了我們對供熱溫度達(dá)標(biāo)的信心。 ”參加旁聽的市民代表、月亮灣小區(qū)居民李先生說?！凹s談的目的是為了警示供熱單位，讓大家重視存在的問題，是為了最終服務(wù)好用戶，保證居民溫暖過冬，獲得實(shí)實(shí)在在的幸福感。 ”王建國說，若約談后供熱企業(yè)仍整改不力，將加大曝光力度，將其工作進(jìn)展和整改情況納入供熱考核。