距離2022年供暖季還有不到一個月的時(shí)間，為確保供暖用戶能夠過“暖冬”，自國慶節(jié)至今，公司全體干部職工堅(jiān)守崗位、奮戰(zhàn)一線，緊鑼密鼓地進(jìn)行著供熱前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

打壓、檢修、注水，全力奮斗供暖季

秋去冬來，轉(zhuǎn)眼就要進(jìn)入供熱季。在公司領(lǐng)導(dǎo)心里，溫暖過冬，事關(guān)千家萬戶，事關(guān)民生民心。一座城市要有溫度，首先要從百姓家的溫度做起。作為供熱企業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱能，營造舒適、溫暖之“家”，責(zé)無旁貸。

公司超前準(zhǔn)備、提前應(yīng)對，深入開展安全大檢查，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)性排查，對所有供熱管網(wǎng)、關(guān)鍵閥門、換熱站儀器進(jìn)行全面巡檢，對排查出的隱患進(jìn)行閉環(huán)消缺，保障供暖運(yùn)行各項(xiàng)工作安全開展。

菏澤市魯菏紅花園小區(qū)、玖章臺小區(qū)、鉑悅城小區(qū)、和福祥二期小區(qū)、綠地城小區(qū)為新投入建設(shè)換熱站，為確保小區(qū)用戶溫暖過冬，工作人員正在加班加點(diǎn)進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。10月27日~28日，工作人員對換熱站內(nèi)管道清洗、打壓、注水，確保在供暖季前正常供暖。

服務(wù)熱線接聽忙，繳費(fèi)便利渠道多

在此起彼伏的熱線電話鈴聲中，客戶服務(wù)中心經(jīng)理張蕊介紹：為進(jìn)一步提高處置效率和服務(wù)質(zhì)量，“管家式供熱服務(wù)”，采取一對一服務(wù)的理念服務(wù)于用戶，在每個小區(qū)配備專業(yè)的供熱管家兩名，通過客服中心反饋的工單，利用手機(jī)app接單模式，對報(bào)修、咨詢工單“接訴即辦”，現(xiàn)已全面執(zhí)行：一分鐘下單，十分鐘回復(fù)，一小時(shí)上門，一次性解決的工作流程，高效處理用熱維修訴求，做好百姓供暖各項(xiàng)保障工作。

       冬季采暖事關(guān)百姓民生。公司要求各部門嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真聆聽群眾心聲，完善供熱運(yùn)行體系，排查各類安全隱患，努力提升供熱服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾供熱需求，全力推進(jìn)今冬如期達(dá)標(biāo)供熱工作，堅(jiān)決打好冬季保供硬仗，確保廣大百姓溫暖、舒適、滿意過冬。