為把供熱服務做到用戶心坎上，菏澤吉源熱力有限公司（以下簡稱吉源熱力）在新增供熱小區(qū)派駐工作人員，積極開展訪民問暖進小區(qū)，熱情服務“零距離”活動。通過此服務，進一步提升了居民用熱質(zhì)量和服務水平，供暖管家向居民普及用熱小常識，讓居民了解供熱原理，為小區(qū)居民提供專業(yè)的技術咨詢和辦理部分常規(guī)業(yè)務。

  供暖管家進小區(qū)，熱情服務“零距離”

  11月9日下午，記者來到了玖璋臺小區(qū)，供暖管家張忠宇正在為小區(qū)業(yè)主進行前期的供熱宣傳和辦理常規(guī)業(yè)務。他介紹，“我們每天都在小區(qū)里，實現(xiàn)了真正的與用戶’零距離‘服務，駐扎在小區(qū)才能真正地了解小區(qū)住戶的真正需求?！?/p>

  據(jù)了解，該小區(qū)為新投入供熱小區(qū)。玖璋臺小區(qū)物業(yè)副經(jīng)理房一凡介紹：“為了讓業(yè)主能夠溫暖過冬，我們積極與吉源熱力對接供暖事宜，提前統(tǒng)計用暖數(shù)據(jù)，提交用熱申請并組織業(yè)主微信接龍繳費?！?/p>

  一分鐘下單，十分鐘回復，一小時上門，一次性解決

  為更好提供服務工作，上個供暖季結(jié)束后，吉源熱力客服中心進行了全面的用戶臺賬梳理，梳理出供用熱設施缺陷問題，整理“缺陷檔案”，開展了一系列“回頭看”“容缺處理”等服務工作，預判今冬供暖問題，提前完善服務應急預案，切實提升用戶用熱效果，減少報修投訴率。

  自11月起客服中心5名員工實行24小時值班制度，服務熱線24小時暢通，第一時間解決用戶訴求。推行供暖管家服務體系，配備10名供熱服務管家及時處理用戶反饋問題，對用戶來電“接訴即辦”，全面執(zhí)行“一分鐘下單，十分鐘回復，一小時上門，一次性解決”的工作流程，高效處理用戶用熱維修訴求。

  供暖工作，事關百姓切身利益。吉源熱力相關負責人表示，吉源熱力以踐行國企責任、溫暖服務社會為企業(yè)使命，秉承“您用熱，我用心”的服務理念，全力做好各項供暖工作，確保供暖區(qū)域居民溫暖過冬。