1、負(fù)責(zé)用戶來電來訪，對(duì)用戶咨詢的專業(yè)性問題轉(zhuǎn)交公司相關(guān)部門，并督促其盡快對(duì)用戶反饋；

2、依據(jù)來電來訪記錄進(jìn)行維修派單，返回的派工單要整理歸檔；

3、負(fù)責(zé)用戶回訪，用戶滿意度調(diào)查，回訪結(jié)果整理歸檔；

4、要負(fù)責(zé)采暖費(fèi)收繳及公司服務(wù)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理；

5、負(fù)責(zé)制定公司供熱服務(wù)制度及規(guī)范 ；

6、負(fù)責(zé)測(cè)溫派單，接線人員需在第二日查看測(cè)溫情況，對(duì)溫度不達(dá)標(biāo)的當(dāng)日督促運(yùn)行人員進(jìn)行維修并跟蹤服務(wù)效果；

7、對(duì)用戶投訴的開、關(guān)鎖閉閥錯(cuò)誤和漏水造成損失等糾紛，接待人員如實(shí)做好記錄并書面通知運(yùn)行人員處理，情況嚴(yán)重的及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8、負(fù)責(zé)供暖季供暖調(diào)度數(shù)據(jù)文件的上傳下達(dá)；

9、在非供暖季負(fù)責(zé)對(duì)用熱小區(qū)進(jìn)行資料的整理以及用熱收費(fèi)，用熱安全的宣傳；

10、負(fù)責(zé)活動(dòng)的接待，講解，參與配合外部宣傳的媒體策劃。